17家基金公司淘宝店亮相用户体验或决定成败

□本报记者 常仙鹤

11月1日，首批17家基金公司淘宝直营店正式上线，包括广发、华夏、易方达、国泰等在内的基金公司重装上阵，首批上线的产品有货币基金、股票基金、债券基金和QDII。从成交量看，成交量较多的是货币基金，华夏、广发、国泰、富国等基金公司成交量靠前。业内人士表示，淘宝店铺客户群数量庞大，虽然基金公司首日上线还未体现出这种客户群对销售带来的威力，但看好其互联网金融平台的发展前景。而在这一新的比拼领域，基金公司备战初期应注重提升用户体验，打好基本功。

店铺装修有差别

首批基金公司淘宝旗舰店开业当日，销售状况较为清淡。从单笔成交金额来看，绝大部分的单笔成交金额只有几百元，仅有区区几笔在万元以上。从产品来看，不少产品成交量只有个位数，甚至“零成交”。成交量靠前的有国泰、华夏、鹏华、富国、工银瑞信、银河、广发等基金公司，成交量较多的品种仍属货币基金和债券基金。其中，华夏基金旗下货币基金成交529笔，成为最热门的产品。

基于对淘宝网庞大用户群的信心及对淘宝店前景的看好，部分基金公司在淘宝店铺装修及表达方式上下了不少工夫，动了不少心思。广发基金“淘宝喊你回家晒收益”，富国基金“你与'财富’的初恋从这里开始”等口号趣味性十足，在产品介绍上也较多运用漫画体等简单形象。不过，也有个别基金公司仅是将产品搬上淘宝店铺，产品介绍与线下介绍并无二致。

为了打响基金淘宝店上线第一枪，基金公司在吸引客户上各有招数。广发基金不仅推出晒收益送货币基金的活动，还发布了《广发基金客户最近一年收益率分析报告》，通过对过去一年广发基金客户的收益现状的展示，帮助淘宝用户分析自己的投资倾向。国泰基金则在首日凭借定制的“国泰淘金互联网债基”引人注目，富国基金为配合新店开业推出的趣味视频“让你躺着买基金”，也吸引了不少用户的点击。

初期注重用户体验

   正如硬币总有正反两面，对于基金公司淘宝开店的前景市场也并非一致看好，部分基金公司仍在观望，多数基金公司对于淘宝销售业务也抱着且行且看的态度。但广发基金副总经理肖雯表示，这种新业务模式是一个很好的方向。淘宝客户群大多是80后、90后，他们的特质是年轻、时尚，但绝大多数没有基金理财的习惯，基金公司淘宝店铺可以引导并帮助他们实现碎片化零散资金的理财，而这部分客户将成为基金公司未来长远发展的生力军。

“针对这样的客户群体，更应该根据他们的兴趣和爱好，用他们习惯或喜欢的方式进行沟通，同时使业务更简单化，便于他们接受。”肖雯介绍，淘宝用户的视野和需求都是多样的、开阔的，这对基金公司投资能力和产品开发能力均提出了要求。

有业内人士指出，基金公司对金融互联网的真正实践应该是向互联网用户靠拢，用互联网的精神来改造传统的业务模式。如果仅仅是将互联网作为一个销售渠道，那么它其实与基金公司自身的网络直销平台并无大的差别。淘宝拥有庞大的客户群，因此应关注其长尾效应。在此过程中，一方面，需要基金公司通过平台建设，不断优化用户体验；另一方面，淘宝作为一个平台，也应适当导入流量。