网购体验“延保服务”

□丁宁

随着市场竞争逐步加剧，众多电商除了“拼价格”之外，也开始“拼服务”了。而在这些服务当中，电商所提供的延保服务，尤为值得关注。尤其是对于购买手机的客户来说，延保服务则更加具有实际意义。因为国内销售的智能手机产品，普遍只提供一年的原厂保修期。而手机用户的更新换代期，却长达两年或者三年。因此，电商的延保服务可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”，从而给消费者带来更大的保障。

亚马逊：只有延保，没有意外险

作为最早进入国内的海外电商，亚马逊在价格战方面与本土电商可谓是旗鼓相当，几乎从未落入下风。数次价格大战当中，与本土电商可谓是互有胜负。而就延保服务来看，亚马逊同样保持了“互有胜负”的市场风格。以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是75元，这个价格与本土电商相比，并不算高，甚至还算是偏低水平。不过值得注意的是，亚马逊只提供延保购买服务，却并不提供“意外险”购买服务，这方面就明显弱于了本土电商。

所谓“意外险”服务，其实就是针对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击(也被称之为电涌)所造成的数码类产品物理损坏，予以完全免费或极少收费的维修服务。虽然各大电商对于“意外险”的具体定义还有所差异，但是以上的几种情况基本上实现了“通用”，都包括在“意外险”的条款当中。对于经常公务出差的商旅人士和住宿环境恶劣的学生群体来说，“意外”其实是再平常不过的事情。有鉴于此，无法提供意外险服务的亚马逊，在吸引上述两大购买群体时就显得有些势单力薄了。

苏宁易购：延保便宜，意外险昂贵

作为实体卖场的“老字号”，苏宁易购在延保服务方面的表现更为优秀。并且早在实体店时代，苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作。而就价格来看，苏宁易购在延保服务方面确实做得不错。同样以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是65元，比亚马逊便宜了10元钱，几乎是国内电商当中最最便宜的。除此之外，由于苏宁的门店众多，所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题，消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店，即可进入保修流程。

不过需要注意的是，虽然苏宁易购的延保服务费用低廉，但是意外险费用却出奇的昂贵。在这里仍然以诺基亚Lumia 520T手机为例，2年期意外险的费用竟然是125元，几乎是所有电商当中最贵的。3年期意外险的费用更是高达175元，同样是所有电商当中最贵的。所以说，苏宁易购对于容易发生“意外”的消费群体来说，其吸引力同样不是很大。

京东商城：延保最贵，意外险便宜

说到本土电商，就不得不提到京东商城。在这里仍需老生常谈，同样以诺基亚Lumia 520T手机为例。延保1年的费用是99元，几乎是国内电商当中最贵的。不过值得注意的是，这款手机在9月份曾经推出过特惠延保活动，延保1年的费用仅需69元，仅比价格最低的苏宁易购贵了4元钱而已。有鉴于此，在京东商城购买延保服务，最好趁着促销活动，这样便可省下很多花费。不过需要注意的是，京东对于原厂提供3年保修期的商品，也同样会提供延保1年的服务，而且收费并不便宜。以AOC显示器为例，就提供了原厂3年保修服务。购买京东商城的第4年保修，则需要花费239元。要知道，一台价值千元的显示器，即便保证完好如初，4年之后的售价都未必能卖到239元。所以说，对于原厂提供3年保修期的商品，最好还是不要购买延保服务。

至于京东商城的意外险，则是所有电商当中最最便宜的，2年期意外险的费用只需要99元。对于容易发生“意外”的消费群体来说，只需花费商品价格的10%便可买个“意外险”，性价比还是颇为不错的。

天猫商城：免费赠送，感觉不靠谱

与其他电商不同，天猫商城的进驻商家太多太杂，所以延保服务的价格也参差不齐。以笔者调查来看，诺基亚Lumia 520T手机延保1年的费用普遍是78元，价格属于中游水平。更为惊艳的是，很多天猫店铺还会在促销期赠送延保服务，而且还是坏了直接换新的服务。这多少有些让人无法理解，其售后服务的成本究竟有多高。并且不得不说的是，由于天猫店铺还得与集市卖家相互竞争，所以很多天猫店铺短暂经营就倒闭了，因此所谓的延保服务感觉并不靠谱。

   除此之外，少数集市卖家也会推出延保服务。以诺基亚Lumia 520T手机为例，1年延保的费用仅为29元，1年意外险(进水摔坏保修)的费用仅为39元。这种服务叫作“淘保包”，是包括手机在内的产品相关的全国联保及意外保修服务。该服务是淘宝网委托中国太平洋财产保险股份有限公司，针对在淘宝网购买的非厂家保修手机商品，自交易成功之日起提供商品的一年内全国联保及意外保修服务。针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品，在厂家规定的保修服务时限基础上，再提供延长1年全国联保以及自交易成功之日起一年内意外保修服务。客观来说，这一服务与运费险相同，均是第三方保险公司提供的，并且价格不贵，所以反倒更加靠谱一些。