网络购物体验：“上门自提”

□丁宁

很多不会使用网银支付的消费者，都喜欢电商的“上门自提”服务。这样一来，便可见到商品的实物，购买起来心里更加踏实。不过话又说回来，上门自提可不意味着“先看货后交款”，而同样是“先交款后看货”，所以其“风险”并不比网上支付小多少。

京东：先款后货，退换货相对简单

为了让消费者能够买得放心，京东在多年以前便提供了上门自提服务。目前来看，京东已提供了北京、上海、广州、深圳等几十个城市的多个自提点。笔者的第一次上门自提，就是在京东完成的。购物当天，笔者事先查询了自提点的具体位置和联系电话，之后便坐着公车来到了自提点。由于地图比较清晰，所以找到自提点并不是很困难。不过需要注意的是，虽然是当面交易，但是自提点还是与家电卖场有所不同。只有在笔者先付款的情况下，京东才肯把货物交给笔者。类似于家电卖场那种先验货后付款的购机模式，在京东自提点是行不通的。

如果开箱之后发现了货物存在破损或故障，那么就需要到自提点的另一个窗口去办理退换货。在这里提醒广大读者，如果货物开箱不良，最好办理退货而不是换货。因为只有选择退货，才能当场就把钱要回来。而如果办理换货的话，则需要另约一天再次“上门自提”。

最后需要说明的是，京东上门自提订单原则上是免收配送费用的。但如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货，京东将在相应的ID账户里每单扣除50个积分作为运费。时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

新蛋：先款后货，自提点数量太少

与京东相比，作为后来者的新蛋在口碑方面略微逊色。所以只要是与京东相同的产品，便肯定卖出更便宜的价格或者是给予更丰厚的赠品。不过，作为先行者的京东，则总是能够在货源上取得优势，经常能够拿到新蛋所并没有的特供机型。

至于上门自提方面，新蛋的服务也完全效仿京东，基本上没有明显的差异。不过需要注意的是，相对于京东来说，新蛋的自提点数量太少。仅提供了上海、北京、广州、成都、西安、济南、南京、武汉这几大城市的多个自提点，所以还是无法满足大多数消费者的自提需求。并且订单商品到达自提点后，新蛋仅为客户保留三个工作日；超过三个工作日不上门提货，则视为默认取消订单。

当当：先款后货，退换货比较麻烦

与前面两个电商相比，当当的自提点更是少得可怜，仅提供了北京、广州、深圳、福州、济南、青岛、无锡这几大城市的多个自提点，同样无法满足大多数消费者的自提需求。

另外需要注意的是，自提点虽然可以提货，但必须是先款后货，并且不接受任何形式的退换货。消费者也不可以把货物邮递或主动送回自提点，而是必须联系当当的网上客服完成退换货。更为重要的是，当当自提点还无法提供发票，消费者需在自提后联系当当网上客服办理补开。补开发票的期限是订单自提后一年以内，除了联系客服之外，还可登录“我的当当”自助申请补开发票。申请提交成功后，可进入“自助补开发票”—“补开发票记录”中查看路线图跟踪处理进程，客服开出发票后或操作取消后，系统都会邮件通知相应信息。

苏宁：网点众多，个别可先货后款

作为实体卖场的“老字号”，苏宁在“上门自提”方面表现得相当优秀。只要消费者购买的是中小件商品(大件或厂家直送商品不支持自提)，几乎所有的苏宁正规门店，均可享受上门自提服务。

由于苏宁本身就是家电卖场的缘故，所以如果购买的是家电商品，那么下单之后普遍都可立即提货，而无须像其他电商那样等待数日进行备货。自提货物的期限则是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。最后需要说明的是，由于苏宁的网店众多，所以“先款后货”的政策并未全面贯彻。个别自提门店甚至可以先验货后付款，服务上更加令人满意。