许长虹：抓住以客户为根本的商业模式

新华08网北京4月16日电(经济参考报记者　孙韶华　张莫　博鳌报道)近年来，中国电子商务市场增长突飞猛进，而移动互联网的发展也给中国电子商务市场注入更多新的内容。中国电子商务市场的前景如何?什么样的商务模式才能可持续?亚马逊中国副总裁许长虹在博鳌就以上问题接受了《经济参考报》记者的专访。

亚马逊是最早涉猎无线互联网的全球五家公司之一，自1999年始，迄今已有14年历史。许长虹指出，在这14年中，互联网发生了翻天覆地的变化，但是企业一定要找到一种可持续的商业模式，这种商业模式就是以客户为根本。

许长虹指出，无论移动互联网的技术、平台、环境、政策怎么改变，但客户还是想要更多的选品、更低的价格以及更大的便利性。基于这种客户需求，“飞轮效应”模式应运而生。“这个商业模式一直从创业运用到了现在，包括如今中国电商行业很多也在用这个模式，都是客户体验带来流量，流量带来更多的第三方卖家，第三方卖家带来更多的选品。这样下来飞轮是生生不息、循环下去的。我们整个企业在这个'飞轮效应’下才可以去扩展、持续，以及带来投资回报率。”许长虹说。

许长虹指出，亚马逊的核心竞争力是创新发明，这构成了亚马逊的竞争壁垒，是其竞争对手拿不走的。他表示，亚马逊有足够大的数据来帮助构建其核心竞争力，在数据以及技术加工的基础上，亚马逊可以做出很多的客户分析。他介绍，亚马逊的首页是根据消费者的购买行为进行产品的推介，每一个消费者打开亚马逊的首页看到的不是千篇一律的页面信息，而是基于其购买记录而定制的浏览内容。亚马逊的算法可以匹配用户的购买习惯，从而过滤掉大量的商品信息，而只推荐出用户愿意购买的商品。

许长虹说：“亚马逊定位自己不单单是一个电商，亚马逊同时还是一个IT公司。我们对自己技术的竞争力是非常有自信的，我们尊重每一个工程师和他们的发明，给他们足够的空间去培养这种创业的环境。所以，在亚马逊里，每一个人都是主人公，并在自己拥有的范围内去创业。”

近年来，中国电子商务市场增长突飞猛进。许长虹认为，整个电子商务行业仍处在初级阶段，增长是第一位的，竞争非常激烈。随着上游生产商以及消费者的成熟，中国电子商务领域将进入不可避免的竞争。

无论在任何国家，亚马逊认为只有真正把消费者照顾好，立足于长远就一定能在竞争激烈的市场中胜出。许长虹介绍，就电子商务市场来说，中国市场的消费模式有很多区别于其他国家和地区，比如说，在支付方式方面，在国外，消费者可以直接在亚马逊网站使用信用卡就能完成支付，而在国内，消费者需要经过中间跳转才能完成线上支付。而且，中国消费者更倾向于货到付款。

再比如物流，在美国市场，亚马逊会选择第三方合作伙伴，因为整个美国的物流系统，无论是公路还是航空，都非常发达和健全，可以做到规模化。但在中国，因为有很多不可控的环境，所以为了迎合本土需要，亚马逊就需要自己的配送团队。而对于目前中国网络购物市场出现的诚信缺失等问题，许长虹认为，这是“成长的烦恼”，规范是好事但不能过度限制发展的空间。他说，任何一个健康的市场，都必须有一个很好的法律监管系统去监管。