疫情当前，山西晋煤集团通信分公司充分利用信息化、智能化手段推动企业有序复工复产，构筑起疫情防控的严密防线。
远程监控:全时在线保安全
晋煤集团通信分公司目前管辖八个基层站点，分布于晋城、长治多个区县。3月5日一大早，戴着口罩的工作人员开始一天对远程监控系统的首轮巡查。在监控画面中，各远端机房的设备系统、光缆运行等情况一目了然。受疫情影响，值班的人员少了，但巡查的频次却明显地增加了。
通信分公司是晋煤集团信息化建设的“前沿阵地”，其数据中心更是信息化建设的“心脏”。为确保打赢疫情防控和复工复产这场攻坚战，保证网络安全稳定畅通、系统稳定运行、数据可靠传输是通信分公司必须守好的第一道防线。
充分发挥远程监控的作用为网络通信保驾护航，是科技助力复工复产的一大利器。通信分公司首先加强各网管系统运行，健全完善相关资料，进行全面的安全访问控制设置，确保系统全程实时监控、告警，特别是针对近期利用疫情进行的网络攻击、黑客入侵、病毒传播等安全威胁，及时进行监测封堵，确保各系统稳定健壮运行；同时，进一步完善动力环境监控系统，远程巡检监控机房安全、环境和电源系统运行情况等。
移动办公:“足不出户”提效率
“嘀嘀嘀……”一阵阵急促的铃声响起，晋煤集团通信分公司疫情防控办公室工作人员打开手机，“待办事宜”一栏明确地标示他需要处理的工作，也像是在提醒他无论身处何处，都要随时进入“工作状态”。
移动办公可以说是通信分公司确保疫情防控和复工复产工作的又一大利器。利用移动办公平台，工作人员在手机上就可以进行工作了。打开手机APP，收发通知、流转公文、审核流程、浏览公告新闻等，电脑上的操作在手机上都能够实现。
“疫情防控不能停，复工复产不能等，下一步，我们将以此次疫情为契机，顺势推动技术研发和创新升级，对移动办公平台进行功能扩展和业务范围的延伸，进一步提高工作效率，为开展疫情防控和高效办公发挥更大的作用。”通信分公司相关负责人介绍说。
在线服务:优化升级强保障
服务热线是通信分公司在线服务的一个首要举措。为确保晋煤集团各单位复工复产的有序推进，通信分公司第一时间出台特殊时期机房管理制度和交接班管理制度，不断提升服务质量，快速响应用户需求，保持24小时随时待命。截至目前，客户服务人员共接听电话近5000余次，回复咨询问题1300多次，处理各类故障500多个。
提供技术支持也是通信分公司在线服务的重要内容。技术人员利用微信群、QQ群等远程办公模式提供线上服务，对各单位电话、宽带以及各应用系统出现的故障及时处理，同时利用视频会议系统、可视化调度系统、联通云视频等多种技术手段，为晋煤集团视频会议的召开提供技术支持。
同时，通信分公司推出疫情期间欠费不催缴不停机的温情服务，在各微信群、公众号中大力宣传，鼓励用户利用网上营业厅、晋煤通微信公众号进行缴费，有效避免用户集中缴费、扎堆聚集的情况，最大限度降低病毒在人群中传播的可能。 (韩心影 董慧欣)
