□本报记者 刘国锋
随着新三板市场的持续迅猛发展，相关市场主体迫切需要了解新三板股份登记相关知识。为满足市场需要，中国结算专门设立了“新三板股份登记知识专栏”，向市场普及相关知识，敬请大家关注。
本篇总结了新三板发行人在使用中国结算配发的u-key过程中常见的几个问题及具体的解决方案。发行人在遇到此类问题时，可根据本知识问答中的提示对电脑及u-key进行调整。
问：发行人使用u-key登录新三板发行人在线业务平台后，点击业务办理选项时浏览器没有反应，该如何处理?
答：该问题一般是IE浏览器的兼容性视图设置不正确造成的。正确设置方法如下：点击浏览器上方的“工具”按钮，选择“兼容性视图设置”，在“添加此网站”下方的框中输入china-clear.cn，点击“添加”按钮，将chinaclear.cn添加到兼容性网站列表中，关闭兼容性视图设置对话框及浏览器。然后重新打开浏览器并登录发行人在线业务办理平台即可解决该问题。
问：插上u-key，输入用户名、密码、PIN码后，浏览器提示“无法显示该网页”，该如何处理?
答：发行人可参考以下原因分析及解决方案对电脑或u-key进行调整。
登录过程耗时过长。出于安全考虑，中国结算对系统登录时间做了限制，即发行人输入用户名和密码后，没有及时输入PIN码，则会引起以上问题。请拔掉u-key，重新插入并输入用户名、密码、PIN码，即可登录。
没有正确安装u-key的驱动程序。请尝试卸载u-key驱动程序后，重新安装。具体方法为：点击电脑桌面左下角“开始”按钮，选择“所有程序”→“中国结算网站证书工具软件”→“飞天诚信ePass3003Auto”，点击“卸载”，拔掉u-key并重新插入，在弹出的对话框中点击“运行setup.exe”安装该驱动程序。
u-key中的证书丢失或损毁。请尝试通过以下途径查验u-key证书情况：点击电脑桌面左下角“开始”，选择“所有程序”→“中国结算网站证书工具软件”→“飞天诚信ePass3003Auto”→“管理工具”，点击“登录”按钮。输入PIN码，如左侧“令牌列表框”中无任何证书信息，则说明u-key中的证书已丢失或损毁。确认证书丢失或损毁后，请将u-key寄回中国结算并在中国结算官网上申请补办u-key。邮寄地址：北京市西城区金融大街26号金阳大厦5层，中国结算北京分公司发行人业务部收。
问：发行人遗忘了中国结算网站的用户名和密码，该如何处理?
答：如登录时系统提示“用户名或密码错误”，请首先核实输入的用户名和密码是否准确，重点确认用户名及密码中的英文字母大小写、空格键、下划线等特殊字符是否输入正确。如仍无法登录，可在登录页面右侧点击“密码找回”按钮，自行找回。如以上方式均无法解决，请将加盖公章的法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、法定代表人身份证明文件、经办人身份证明文件发送到中国结算业务邮箱xs-bgfdj@chinaclear.com.cn或由经办人携带身份证原件及以上材料到中国结算北京分公司柜台办理密码重置业务。
法定代表人授权委托书中请写明经办人姓名、经办人身份证号、公司全称、证券代码、证券简称、法定代表人姓名及法定代表人身份证号等信息，授权事项请写明“办理中国结算网站用户密码重置业务”。中国结算北京分公司办公地址：北京市西城区金融大街26号金阳大厦5层。业务受理时间：工作日9：00至12：00、13：30至16：30。
