□ 本报记者 王荣 实习生 李奕烁
有消息称，美国家政O2O老大Handy意将收购竞争对手Home-joy。当家政O2O领域竞争越来越激烈时，竞争对手之间的合并或收购也就成了大势所趋。
而在合并中谁更强势，则取决于家政O2O公司的服务能力及其后资金的力量。“阿姨就是入口。”阿姨帮的创始人万勇指出，谁掌握了“阿姨”，谁就能掌握市场，这使得公司模式类似于家政服务领域的京东。
做家政服务的京东
懒人经济催生庞大的家政服务需求。相关数据显示，国内家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且发展空间仍不断扩大，未来将会产生几家上市公司及百亿美元级的公司。这也注定成为一片红海，家政O2O企业自去年下半年就开始激烈竞争。
目前，按照业务划分，家政O2O分为自营和中介两种：前者有阿姨帮、e家洁和58到家，将阿姨网罗在自己平台卖服务。前期招聘、中期培训及后期管理都会做的比较重，优点在于服务相对标准化、用户反馈应答及时、风险可控。
后者有云家政，利用信息渠道和管理系统帮助各个散户匹配订单。常见方式为“离我家最近的空闲阿姨”。优点在于服务站点增量快、线下布局较轻、价格透明。
“我们要做家政领域的京东。”万勇如此定位，这意味着，阿姨帮要在阿姨的招募、管理、服务方面介入，如此的优势在于提升服务能力。
家政人员就是家政O2O入口，阿姨帮对家政人员实行的公司化管理，严格的筛选机制，系统化的家政培训，还确保了高标准的服务质量，及100%真实的用户评价体系都是行业首创。因此，可以说阿姨帮是通过招募、培训专业的家政“阿姨”，统一的礼仪、统一的着装、统一的工具、统一的流程来服务用户，然后通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。
与此同时，万勇介绍，阿姨帮希望让阿姨挣到钱的同时，感受到家的温暖。“它并不是很虚的概念。”万勇解释说，每一两个月可能就有一个阿姨在工作中受到委屈，需平台做出及时反馈。
万勇指出，不同家政O2O公司虽路径起初不同，但最终都会越来越趋同。在未来发展方向上，家政服务会越来越同质化，但谁的团队创新能力好、执行能力强才能最快达到终点。
“其实创新并不是推出新产品，而是体现在细微方面，比如服务流程管理上，可能只是阿姨走之前跟客户打声招呼，那么阿姨每一次的服务都是在做营销。”万勇对此谈到。
继续跑马圈地
万勇预测，明年四五月，家务O2O会迎来城市扩张上的竞赛和布局。或者说，可能会出现另外一个“打车大战”。
除上述的服务创新，要跑马圈地就需资金的力量。据悉，目前阿姨帮已完成B轮融资，未来还将实现几轮融资。万勇透露，现在有很多投资人找到阿姨帮，希望向其投资。而阿姨帮公司目前在家政O2O服务行业估值最高，估值过亿美元。
万勇指出，现阶段，选择投资方主要是评估战略投资人的资源、战略是否比财务投资人更有优势。可以肯定的是，随着与微信的初步合作和支付宝的深度合作，阿姨帮不排除跟BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)有更深层的合作。
针对美国家政O2O老大Handy意将收购竞争对手Homejoy的传闻，万勇介绍，国内的家政O2O领域也不排除未来会出现合并。
阿姨帮已在北京、上海、成都等12座城市开通服务，就北京每日订单量约1600多单，2015年的目标是覆盖20座至30座城市，阿姨数量扩展到30000人，为全国各地的用户服务。阿姨帮方面透露，目前仍处于扩大规模阶段，并不急于盈利。
另据万勇介绍，阿姨帮在酝酿在招聘、培训、奖惩等方面都制定了标准。未来还将细化服务，比如在具体选项上需加上是否有饮水机、客厅中家具数量等，逐渐形成家政O2O基本标准。
