□ 本报记者 张玉洁
1月15日，首届互联网美业发展趋势论坛在杭州举行，多家美容美发等行业商家、互联网公司参会，参会人员共同探讨了2015年互联网美业发展趋势与对策，并提出目前美业发展现状、美业痛点，未来美业O2O营销出路等议题。
随着移动互联网兴起，O2O热潮已覆盖到生活服务的各个行业。其中，美业因其万亿元的市场规模备受关注，因此众多美业O2O应运而生。
分析人士指出，美业有其自身特性，这些特性使得目前美业O2O还难以“革行业的命”，不过垂直细分市场仍有不少突围机会。
市场大 痛点大
美业是美容美发等行业的简称。目前中国美业仍处于快速发展阶段中。数据显示，截至2013年年底，我国美业整体规模已接近万亿元人民币，从业人口已超过千万，在第三行业中规模仅次于餐饮行业。
不过高速发展的美业背后还存在一些问题，某些可算是行业“顽疾”。首先是客户服务体验较差，很多美发美容顾客在享受服务时大都会遭遇美发师和美容师推销“轰炸”，不少顾客担心拒绝办卡会影响到服务质量；其次是服务价格不透明，价格与消费者期望往往不成比例；还有信息严重不对称，消费者在享受服务前很难了解美发师和美容师的更多信息，更多是依靠熟人间口碑效应；而美发师和美容师积累客户也主要依赖所在店面，获客成本较高。
市场集中度方面，目前美业龙头市场份额大多也在5%以下，大多数线下商家小而分散，具备被整合可能性。上述特点使得美业存在着被互联网改造的可能性。
另一方面，我国目前美业具备“三高”特点，即高毛利、高附加值和高增长速度。因此，美业市场吸引大批O2O投身其中，与美发、美甲、美容、化妆相关O2O服务逐渐多了起来，比如提供预约美发等一系列美发服务的时尚猫、美甲服务的河狸家、嘟嘟美甲、为B端美业商户做信息平台的美人记、美容整形市场的更美等。从目前来看，频次更高、服务更加标准化的美甲O2O崛起之势较为猛烈，河狸家宣称2014年8月B轮融资后估值达到10亿元，嘟嘟美甲也与2014年获得千万美元A轮融资。
不过市场热火之下，也有不少美业O2O黯然退出市场。分析人士指出，美业行业某种程度上与熟人生意相类似，有些客户并不会轻易更换自己发型师或美甲师；另一方面，美业O2O在引流方面还面临大众点评等本地服务APP上团购优惠活动的分流挑战。最后，客户对美业服务消费频次远低于餐饮等服务，因此相关O2O引流作用并不是很明显。短期内美业O2O还难以撼动行业现有格局。
定位创新求突破
尽管美业O2O还难以对美业行业产生根本影响。不过行业中部分垂直细分领域还存在着一定市场空间。
其中，技师上门则是近期多家美业O2O尝试的方向。通过技师上门，技师得以从所属店面依赖中脱离出来，通过在新平台上积累人气和口碑获取客户资源，将传统行业中店面为主导关系转变为以技师为主导，同时改变定价模式，技师可更多根据手艺定价而非根据店面地段和装修定价。此前河狸家推出上门美甲服务，目前业务涵盖美甲、化妆造型、美睫、手足护理等领域。河狸家数据显示，其拥有美甲师数量近2000人，日均客单量超过4000单，客单价超过150元。
时尚猫上月开始推出美发师上门服务，据时尚猫负责人透露，目前其已拥有数位发型师提供上门服务，在开通服务一月中已累计完成约240个客单。他表示，除了为发型师提供流量支持外，时尚猫将以为发型师提供专业工具、产品、品牌、服务、品控、客户维护、财务系统为备书，打造发型师和顾客提供直连服务体系，全力服务和支持发型师实现个人化经营。时尚猫重点打造专属于专业技师的微店铺体系与产业链级支持。前述负责人表示，时尚猫还将集合发型师全维度提升需求，通过引入社会化资源与内部讲师，为发型师持续培训提供支持。
时尚猫相关负责人表示，时尚猫目前已打造出一整套非标准化服务的用户体验流程，并通过不断优化与调整，确保上门服务能为用户提供优良体验和创造更多附加价值。预计随着口碑效应和服务水平不断提升，发型师上门服务将会持续增加。
