苏宁O2O全新玩法 带来无界购物好体验

电商“双11”大战今天凌晨开打，对于苏宁云商来说，从11月8日启动的“首届O2O购物节”也将在今天达到巅峰。网络卡壳、支付瘫痪、商品缺货……相信不少网民在“血拼”的时候都会遇到这些“无力吐槽”的囧事。然而，不少购物达人早已在“偷着乐”了，此次苏宁为期四天四夜的“首届O2O购物节”让他们不必坐等“双11”，也无需忍受“快递变慢递”的痛苦。

记者了解到，为备战“首届O2O购物节”，除了上百亿的资源投入外，苏宁线上线下商品实现了任意购买及活动的全面同步，首次开创OVO互动视频购物模式，并推出移动终端的电子会员卡，苏宁“云信”也首次试水，一系列O2O元素的融入，让此次苏宁“O2O购物节”带给消费者无界购物的消费模式。

现代快报记者 刘芳 刘德杰

关键词一

商品线上线下任意购买，活动双线同步

苏宁云商集团总裁金明强调，实体门店是O2O融合零售的核心一端，在店面布局进一步优化的基础上，苏宁将会以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，实现体验、物流售后、休闲社交、灵活交易融为一体。目前苏宁实体门店已开通免费WiFi、实行全商品的电子价签、布设多媒体的电子货架等，并通过二维码关联出样、移动客户端普及、苏宁易购直销区、导购员POS机在线查询下单等手段，将苏宁易购真正搬到门店，让消费者一站式购齐3C、家电、百货、母婴、美妆、日用、图书、食品等商品。

此次苏宁“4天4夜购不停”的首届O2O购物节，通过促销方式的调整和系统的开发，线上线下实现了促销活动的全面同步，并在活动力度上保持一致，线上线下各类返券均可以通用，不受任何限制。此次苏宁云台共上线店铺6000余家，涵盖了服装鞋帽、皮具箱包、日用洗护、钟表配饰、运动户外、汽车电子等20多个品类，入驻商家在线销售的商品数已经达到100万SKU。在O2O购物节期间，苏宁云台6000商户全面参与苏宁主站推出的诸如“云券”“超级零元购”“折扣满减”等促销优惠活动，商户也会根据自身情况独立推出优惠活动。

关键词二

首创OVO互动视频购物模式

上月底苏宁入主PPTV为布局内容入口迈出了关键一步，此次苏宁首届O2O购物节首次联合PPTV，开创了OVO(online video offline)互动视频购物模式，11月8日15:00，苏宁OVO互动视频购物正式启动。

苏宁视频购物项目负责人表示， 从11月8日到11月11日为期“四天四夜”的O2O购物节期间，苏宁每天在15:00-17:00、19:00-21:00两个时段推出OVO互动视频团购。每场推出四款惊爆商品，涵盖3C、百货、大家电、母婴、美妆、厨卫等品类。主持人将在视频中介绍和展示商品的功能，消费者可以通过在线页面、门店视频团购区、移动端页面等多种形式参与团购相关商品，根据实时显示的参与用户数量和让利额度适时互动、下单。

首场OVO互动视频团购参与的商品有佳能数码相机、雅士拉杆箱、耐克跑步鞋和宜安诺床上用品四件套共4款劲爆商品。苏宁上述负责人表示，为了确保全国的消费者都能够有机会参与并买到心仪的商品，本次OVO互动视频购物活动的商品都必须在全国各地有售，并且在各地的备货量都必须达到1000件以上。

该负责人还透露，OVO互动视频购物还将在后期陆续推出新的商品团购，苏宁易购即将上线的艺术品拍卖频道中的艺术品也有望登上OVO互动视频购物的舞台。目前，苏宁已经组建了一支拥有视频购物经验的队伍，希望在未来将OVO互动视频购物打造成苏宁的常规项目。

关键词三

“苏宁云信”亮相

O2O不仅体现在消费和服务环节，在宣传推广环节使用社交化媒体进行互联网方式的推广也是苏宁这一次O2O购物节的一大亮点。苏宁将通过辐射消费者的社交化圈层，实现与消费者点对点的沟通。

“云信是苏宁云商模式的连接工具。”苏宁云商集团总裁金明表示，在苏宁“一体两翼”的互联网路线图中，两翼分别是O2O(Online to offline)模式，以及开放平台；两翼之间如何完美结合？作为一款社交工具，“云信”天然具有较好的融合连接性，将实现多方点对点的沟通。本届O2O购物节正式开始之前，苏宁已在苏宁易购移动客户端中推出自主研发的社交工具——苏宁“云信”，它支持短信、语音、群组聊天、话题参与、微博分享等一系列功能，可以满足苏宁、商户和用户之间的实时沟通和互动。

苏宁还利用遍布全国的1600多家门店和全国200家具有高渗透性的区域性论坛社区结成了战略推广联盟，针对O2O购物节进行大规模的内容推广，设置了对口的社区推广员与区域用户进行即时的交流和沟通，实现对区域社交媒体的立体渗透。还与社交、游戏深度结合，推出了“拉帮结派”的活动，消费者通过社交媒体，邀请好友参加帮派玩游戏，即可获得双线通用的红包，仅此一项苏宁就投入2000万元现金。除此之外，苏宁还和易信展开战略合作，易信向新注册用户赠送苏宁“云券”，并实时推送苏宁正在开展的优惠活动。

关键词四

推电子会员卡，体验O2O购物

完成苏宁、红孩子、乐购仕、苏宁易购四大渠道的会员数据库整合升级，此举意味着苏宁借力线上线下拥有一亿多云会员发力此次O2O购物节，苏宁电子会员卡实现了顾客以及交易信息的数字化，并通过移动互联网的方式形成闭环，拓展了苏宁会员的服务范围，将客户服务、信息展示和交易支付一同叠加进去，将线上线下会员卡的积分、返券等会员权益进行了融合，彻底实现了“一卡在手，同享线上线下会员礼遇”的功能。

苏宁云会员彻底打通了线上线下会员的区隔，并进一步推出移动端的电子会员卡，实现了会员数据的共享，将线上线下会员卡的积分、返券等会员权益进行了融合，为他们提供一致的商品和服务，让会员融入同一个圈子进行交流互动。同时，随着苏宁电子会员卡的发展完善，苏宁旗下1600多家门店、乐购仕门店、红孩子母婴、苏宁易购等资源也进行融合，彻底实现“一卡在手，同享线上线下会员礼遇”的功能。

苏宁电子会员卡的推出也将真正考验苏宁的内部协同、渠道管控、供应链整合、商品同价、会员共享、统一服务等能力。业内人士分析表示，目前传统电商也蠢蠢欲动，借O2O之名行促销之实，与之相比，苏宁已经全面完成双线同价、电子会员、OVO互动视频购物的推出，这将使苏宁第一届O2O购物节更加具有看点。

关键词五

易付宝

抢占支付高地

支付也是重要的O2O体验，消费者在苏宁易购选购商品后，既可以使用传统的货到付款（移动POS机支付、现金支付）、分期付款、易付宝支付、快捷支付、网上银行支付、银联在线支付，也可到苏宁门店对所选商品进行体验后在门店直接支付。消费者在门店选购商品时，也可以扫描商品价签上的二维码随时查询该商品的线上价格，并使用易付宝在线完成付款。苏宁线上线下各种便捷的支付方式全面打通，实现了支付方式的协同。

为抢占支付高地，苏宁从11月1日到11月10日期间投入3000万元，推出了易付宝单笔充值100可抢100元红包的活动，每天送出3万个红包。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，除推出“易付宝充100抢100红包”活动之外，消费者使用易付宝全额支付，还有机会抽取iPhone 5S土豪金和海马M3两年的免费试用权。相比于其他电商推出的单一送红包满额使用玩法，苏宁“O2O购物节”更显高端大气，消费者还可以通过苏宁易购网站、移动客户端以及线下1600多家门店领取面值10元、20元、50元三种不同规格的“云券”。

李斌强调，此次的目标是在O2O购物节期间，新增1000万以上的易付宝注册用户，抢占第三方支付市场份额，同时也为O2O购物节提供最便捷的支付保障。考虑到苏宁此前已经获得基金支付牌照，苏宁余额理财产品也正筹备上线，苏宁在O2O购物节重点针对易付宝推出大力度活动，意在抢占第三方支付市场份额。

关键词六

首推门店自提返利

每年的“双11”，“快递变慢递”已成为众多网友“吐槽”的焦点。此次苏宁O2O购物节正值网络消费旺季，剧增的订单数量带来的是配送压力的几何级放大，苏宁依托线下1600多家的门店资源，为了鼓励网购消费者使用该项服务，在O2O购物节期间专门推出了自提返5元的现金通用券的奖励，在国内也是首家。

李斌强调，苏宁商品品质有保障，价格很优惠，服务也贴心，销售一定水到渠成。此次O2O购物节预期实现100亿的销售规模。“苏宁不盲目追求那种口号式的销售数字，只希望通过苏宁自身的服务诚意和努力，得到消费者的认可。”李斌表示，本次O2O购物节是苏宁推进互联网零售战略，引领行业探索O2O模式的一次全面系统的大练兵，将成为加速中国零售业O2O模式全面推进，引领消费潮流全面升级的标志性事件。