网购体验“配送速度”

□丁宁

网上买的商品，究竟哪天能到货，这是很多买家都关心的问题。让我们调查一下网络购物的配送速度吧。

京东商城：211限时达

作为国内最大的电商之一，京东商城的“211限时达”可谓是声名远播。该服务郑重承诺：当日上午11：00前提交的现货订单(天津、东莞、深圳、杭州为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15：00前送达。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、6·18周年庆、停电等因素，以及由第三方卖家发货订单、图书商品等，均不在“211限时达”服务范围内。

此外，由于京东自建物流的范围已经扩大，所以“211限时达”服务的覆盖范围也不再明确。消费者在购买前，应该登陆京东商城的“211限时达”服务页面，并输入详细地址，之后才能知道自己能否享受该服务。

与其他电商不同的是，京东商城还提供定时达服务。在定时达区域，消费者可以享受7天内三个时间段的预约配送(09：00-15：00，15：00-19：00，19：00-22：00，晚间时段为支持夜间配区域)，大家电商品则可以享受10天内预约配送。这样一来，如果是工作日不方便接收快递的消费者，便可选择在周六周日定时送达，如此人性化的服务还是相当贴心的。最后需要说明的是，虽然京东商城提出“211限时达”服务，但却并未承诺逾期赔偿标准。消费者如遇超时，应尽快投诉，并积极索赔才行。

当当网：11省市当日达

与京东相仿，当当网也提供“当日达”服务。针对北京、天津、上海(限出版物类和百货类商品)、广东、四川、湖北、辽宁、江苏、山东、河南、福建等省市，当日13：00前提交的订单(以从对应发货地完成出库时间开始计算)，当日送达，移仓调货及非对应发货地发货除外。针对更广泛的非偏远地区，当日24：00前提交的订单(以从对应发货地完成出库时间开始计算)，当当网则提供“次日送”服务。不过需要注意的是，当当网与京东商城基本相同，同样未承诺逾期赔偿标准。消费者如遇超时，也只能尽快投诉。

此外，当当网还推出了一种叫作“3小时递服务”的收费项目。在8：00至17：00之间提交订单并成功支付，订单自实际到款起3小时内即可送达。不过这一服务即便逾期不到，也只是在一个工作日内以账户余额形式返还运费而已，并不进行额外赔偿。

苏宁易购：十城市半日达

作为电商平台的新生力量，苏宁易购针对南京、北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、沈阳、唐山、郑州等城市，推出小商品半日达服务。当日11：00-18：00生成的订单，次日14：00前配送完成；当日18：00-次日11：00生成的订单，次日22：00前配送完成。至于大商品半日达服务的覆盖城市，更是多达100个。承诺次日达服务的城市，数量则达到了220个。

需要注意的是，上述商品的配送时效并不包含跨区商品。但是消费者并不明确究竟哪款是跨区商品，所以选购时稍显麻烦。好在苏宁每款商品的页面上，都会针对消费者地址自动生成一个预计送达时间，所以还算是比较方便。同样比较遗憾的是，针对送货逾期的商品，同样没有赔偿标准。

最后需要说明的是，苏宁易购与京东商城一样，同样也有预约配送服务。不过笔者多次体验之后，发现这一功能从未生效，配送人员仍旧按照原始送货时间进行配送。好在苏宁易购在配送之前，会发送一个包含有配送人员电话的通知短信。所以消费者在收到短信之后，可以直接与配送人员电话沟通并约定送货时间，也不至于让配送人员白跑一趟。

天猫商城：选择顺丰可索赔

由于天猫商城没有自建物流，所以并不提供任何关于“配送速度”的承诺。不过在发货速度方面，天猫商城却普遍提供了72小时发货承诺，如果超时发货则赔偿商品价格30%最多500元的天猫积分。并且为了避免商家输入一个快递单号就完成“假发货”，天猫商城还特意规定商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

不过需要注意的是，虽然天猫商城并未承诺配送速度，但是消费者却可以通过自选物流来解决上述问题。比如说购物时加钱选择了顺丰速运，从2013年7月1日起，邮寄标准快递、省内即日到或跨省即日到，均可享受“逾限退费”服务(航班延误、航班取消、节假日(包括周六日)、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因除外)。至于不同地址的配送时效，则可很方便的通过顺丰速运的官网查询到。