没有微信的几小时你在做什么?

7月22日清晨，腾讯微信发生自上线以来最大规模故障，随后引发微信用户的吐槽、抓狂、焦虑，以及三大运营商的极力撇清，“瘫痪门”瞬间成为昨日最热门话题。而一个产品的瘫痪，在事情“坏到底”的同时，却在另一方面测试了其客户粘度。

作为一个对公众影响较大的产品，业内呼吁腾讯考虑建设容灾备份系统，也就是通常所说的“B计划”。

⊙记者 王炯业○编辑 阮奇

官方微博连发5次故障进展情况

22日早上7：30左右，腾讯微信突发故障，几乎所有功能均无法使用，众多用户出现了无法登陆、信息无法接受与发出、朋友圈无法刷新、无法连接微信网页版等异常情况。从网友反馈的结果来看，包括北京、上海、广东、浙江等多个地区均出现了上述状况。

就在公众焦虑万分之际，9点26分微信官方发布第一条解释性微博：“由于服务器基础网络故障，您的微信暂时可能出现收发问题。我们正在玩命恢复中，请各位小主耐心等待。”

面对众多用户的微信，“玩命修复”一词道破腾讯方面的焦急。

对微信而言，坏事有的时候也是好事。起码此次瘫痪，在一定程度上测出了客户粘度。

这种粘度，主要体现在微信官方第一条解释性微博后，所引发的逾2万条评论、逾4.7万次转发，有网友甚至评论道：“怎么可以这样，什么事情都做不了。”一些不明原因的用户更是抓狂：重启手机，查是否欠费，检查是否坏了，并通过各种渠道吐槽。而微信公司用户也十分着急，甚至连招行信用卡微信平台也说，“与您失去联络几小时，小招焦急万分。”

此后，微信官方不断发布微博，显示最新进展以缓解用户忧虑。10点20分时，微信称，由于网络故障的原因，导致腾讯部分业务无法正常访问。11点与12点19分，微信分别发布的两条微博道出了背后原因，“因市政道路施工导致通信光缆被挖断，机房两路光缆出现硬件故障，影响了微信服务器的正常连接。”

上证报记者随即联系腾讯方面，相关人士称，面对该突发性事件，微信正在通过技术手段逐步恢复用户使用，所谓的技术手段便是把不能正常链接服务器中的数据导入到其他好的服务器等措施。

运营商“不请自来”极力撇清

瘫痪的微信把网友神经“调动”起来的同时，一个意外出现了，八竿子打不到一起的三大运营商居然开始纷纷撇清。

面对微信故障，三大运营商均称，“非自己网络的关系”。昨日上午，中国电信客服以及中国移动10086均通过官方回应称：“因腾讯服务器故障，目前微信无法使用，非本公司网络异常。”

而中国联通则向用户发短信称：“目前我司网络信号正常，如您手机可以正常上网，但出现微信信息无法收发、朋友圈无法更新等情况，估计是由于腾讯公司微信服务器故障所致。”

中天科技相关人士表示，一般来说，运营商负责招标光缆的建设，中标的承建方在光缆建造完毕后，整个网络还是由运营商来维护，若某处光缆发生断裂等，会由运营商负责通知相关公司来修复。

微信故障这一事态发展到中午终于有所缓和，部分用户的微信已逐步恢复。下午2点23分，微信方面称，经团队全力抢修，可以正常登陆和使用微信。此次故障原因已定位，因市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户出现了无法正常使用微信的情况。

业界呼吁准备多套应急预案

虽然，微信最终顺利解决了大面积瘫痪，连发5条进展微博并多次致歉。然而，当一个产品面对近5亿用户时，应急解决问题的速度太慢，仍然成为各界热议的话题。

微信仅用两年多时间就做到了总用户数突破4亿。许多人的通讯都依赖微信，它已成为大众生活中不可或缺的一个联系方式，个人用户每天通过微信或微信群交流、工作、学习、打理生意，微信公司用户则通过微信平台与客户保持实时互动。

在此背景下，如此大的互联网公司，拥有如此多用户，为何修复需要长达约5个小时，这是不少业内疑虑的地方，公司是否有可用的紧急备用方案?

针对上述问题，公司相关人士对记者表示：“微信的后台系统具备一定的容灾处理的能力，所以在外部光缆断开的情况下，仍有部分信息收发正常。未来公司将继续加强和完善容灾系统的建设，保证系统的应急处理能力。”显然，紧急备用方案是腾讯需要思考的。

曾以飞信为主打产品的神州泰岳相关人士在接受上证报记者采访时表示，在与移动合作中，双方有约定，公司须在技术方面保证飞信产品正常运营，一旦出现故障，公司将有应急预案以确保产品正常运用。

事实上，一些国际互联网巨头早已预先准备多套紧急预案。一个典型的例子便是谷歌，公司高层曾公开表态，即便在面临各种国家灾难的时候也要保证服务稳定和数据安全，公司甚至有处理外星人攻击地球等灾难的预案。

一个值得注意的细节是，腾讯掌舵者马化腾转发了5条进展微博中的最后一条，不过评论时仅打出了一个“思考”的头像，或许其在思考，未来若再次发生类似事件该怎么办?

微信“瘫痪门”这一事件背后引人深思，面对数亿用户的互联公司，“Always have a Plan B”已变得越来越重要。