苏宁易购再放收购谜团 称每次大促都是折磨

■本报记者 贺 骏 

硝烟弥漫的电商大战终于结束了2013年上半场的拼杀，苏宁易购和国美在线两家电商的母公司苏宁云商、国美电器也将在不久后公布中报，用量化的数据来展示战果或是败绩，经验或是教训。

不过，在母公司发布中报前，苏宁易购执行副总裁李斌先行从定性的角度，对此前的表现进行了回顾。

每次大促都是一次折磨

“去年每一次大促，对团队都是一次折磨，系统负荷、产品货源保证、快递配送安装、客服咨询回访等都面临着空前的压力，超低价促销换来的是消费者的不满意，这样我们就无法实现价值”，李斌坦承。

谈及去年的成绩，李斌自己只打了70分。“持续的加速将我们存在的问题全面暴露了出来，线上线下融合度不够，决策链条过长，服务体验存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用户，但忠诚客户的转化率不高，持续的盈利模式没有建立。”对于苏宁易购存在的问题，李斌并不讳言。

李斌表示，2012年全速冲刺换来的试错经验和教训，在2013年伊始就全部列上了从根本上解决的议事日程。

“改进”情况则是：苏宁易购在今年上半年一方面减少了短期大促的频次，改为天天活动、天天低价的形式；另一方面，一系列以客户满意度为尺度的考核指标开始全面推行，例如商品运营人员的页面有货率、快递人员的当日完单率、客服人员的一个电话解决率等，让管理团队全面树立了用户第一的运营意识。

按照苏宁董事长张近东的规划，苏宁易购已经进入“马拉松”的阶段，开始比拼耐力了。李斌对于“马拉松”如此解读：“电商本质还是商、是零售，谈到对零售的理解，相信苏宁比纯互联网企业更有经验和优势。张近东董事长一直说，做零售是跑没有终点的马拉松，来不得半点投机。跑马拉松需要讲究技巧，什么时候跟跑蓄势，什么时候发力冲刺弯道超越，需要做出精确的判断。”

故而，今年年初，苏宁易购并没有像去年一样发布销售目标规划，只是表示依然保持行业最快的增速。“从那时候起，集团已经统一了思想，调节马拉松跑的节奏，进入阶段性的战略调整期。”李斌表示。

还将并购垂直电商

去年9月25日，经过一天的临时停牌，苏宁电器（后更名为“苏宁云商”）宣布，以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C平台红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务。这是苏宁在电商领域的首次并购，引发了业界的广泛关注。有分析人士指出，对于以大家电起家的苏宁易购而言，若要快速增加商品品类，并购是最快的方法。

据《证券日报》了解，苏宁易购“超电器化”的品类布局目前已经覆盖母婴、美妆、百货、日用、图书、本地生活等，而苏宁易购的目标是，在保持3C家电品类领先优势的基础上逐个深挖品类，力争各个新拓品类全部进入电商前三甲行列。

要想快速实现这个目标，“拿来主义”是不二法门，李斌亦透露：“不排除再次启动垂直电商并购的可能”。

李斌此言一出，随即引发业界揣测，“扫描”哪些垂直电商存在“卖身”的可能。由此，也引发了不少垂直电商忙不迭地澄清，不会被苏宁易购收购。

除了斥资收购之外，据《证券日报》了解，苏宁易购的平台招商计划也将于8月启动，届时，苏宁易购将展开全品类的大招商，预计年底前品类数达到500万。