电商“血拼”价格勿忘提升服务

新华08网北京11月13日电(经济参考报记者　于璐　整理)据统计，今年的“光棍节”依旧疯狂：业内人士预测，20余家主要电商有望实现整体销售额超300亿元，较去年同期翻番的“好成绩”。

网民说，“光棍节”促销的确让消费者得到了不少实惠，但靠拼价格聚人气的销售模式能否“百战不殆”，需要予以警醒。网民认为，电商企业应加强自律，诚信促销，提升产品质量、提高服务水平，这才是电商经营的长久之策。而作为政府主管部门要制定和完善网购的相关法律法规、标准，为电子商务行业的持续健康发展营造良好环境。

网购成经济新“晴雨表”?

“光棍节”实现销售额超300亿元，网购达人在享受实惠的同时，其惊人消费额让人们重塑内需信心。有网民称，从“双十一”的火爆看，四季度经济估计要翘尾了。10月的经济数据已稳步复苏，出口增速超预期。以“双十一”这个架势看，11月的内需会十分火爆。某种意义上，“网购”已经成为国民经济新的“晴雨表”。

有专家表示，电子商务作为一种消费模式，它所能够提供的优势已经被越来越多消费者接受，形成了与线下并行的两种消费习惯。网民“忠诚守卫”说，“光棍节”变身“购物节”，扩大了电子商务的适用人群，对我国电子商务的发展壮大有积极意义。

不过，也有网民抱怨，网页点不开、付款要排队。网民“成勒”说，网站促销已不是头一遭，支付、物流等顽疾却总是挥之不去，这需要业内的不断改进与完善。

为传统商家提供新思路

在电商激战正酣的同时，不少传统模式零售商也积极跟进，欲在购物节中分上一杯羹。署名“成一言”的博客说，面对来势汹汹的“光棍节”电商血拼，传统商业模式已呈现出一种分化态势，有不少商厦已放下身段，借“光棍节”概念搞起了促销活动。

有网民发现，自家附近的实体店在“双十一”前后也或高调或低调地加入了促销大战中。网民“向下看”说，逛逛实体店，可以亲眼看一看、亲手摸一摸心仪的商品，当场挑选免去了网购的退换货之忧，而且价格也比平时有所优惠，何乐而不为?我觉得，网购并非是实体零售终端的“终结者”，相反，网购为实体商家提供了新思路。网购所不能提供的零距离购物体验，则是实体店最大的“看家宝”。

网民“麻利”认为，网络购物与传统购物模式竞争，并非谁颠覆谁的关系，而是积极利用自身模式特点，通过锁定不同目标客户群，运用不同营销手段，实现双赢的关系。

警惕低价竞争后遗症

不过，在网民疯狂“抄底”及电商大赚特赚的同时，有网民对越来越频繁的网购大战保持了一份冷静，认为以“杀价”为基础的网购促销大战最终损害的还是消费者和商家的利益。

署名“袁宝”的博客说，商家一味地“流血促销”，最终会走进“不促不销”的死胡同。然而这也是企业不得已而为之，因为对于现在的大型B2C商城来说，比起盈利水平，用户量、交易规模才是更重要的，而一旦消费者习惯低价促销的模式，短期内此种模式将很难改变。所以，电商应改变低价竞争的模式转而走向服务竞争，才是中国电商业真正的进步。

署名“杨颖”的博客说，这种一味追求短期效益最大化的经营模式，究竟给中国的电子商务带来了什么?笔者认为，叫响服务品牌，用服务和质量赢得资源和流量，用一种有规律的常态化促销经营方式来谋求生存和发展，才是中国电子商务长足发展之道。