■银行擂台四指标比拼网银“亲民”度

□郑静  

随着电子银行的精深发展，传统银行业务正全面融入电子银行渠道，电子银行发展步入深耕期。面对传统业务严重的同质化，如何赢得新客户、提高价值贡献度成为电子银行发展的新课题。

为了客观评价主要银行电子银行状况，和讯网以国内27家银行个人网上银行为测评对象，通过四项指标，形成行针对网上银行的综合指标排名。

从综合排名来看，在银行业占据优势地位的国有银行在网上银行这一新兴领域也有较大优势，但优势没有前几年那样明显。股份制商业银行居次席，但是城市商业银行由于规模、地域的限制，整体表现较差。

从“人气”指标反映了各家银行网上银行业务的受欢迎程度，国有银行中，其中工商银行领先其他银行，建设银行以微弱劣势紧随工商银行，排名第三的招商银行与前两位有较大差距，接下来依此是浦发银行和民生银行，这三家形成了第二集团。第三集团以第六名的交通银行为首。

“费用”是从移动证书/硬件费用、同城跨行转账手续费、异地同行转账手续费和异地跨行转账手续费四方面来测算分值。重点关注于网上银行所涉及的一些基本费用和交易费用。“费用”指标反映了客户从事网上银行业务的成本，“费用”指标越高反映了网上银行的收费越低，对客户的吸引力也越大。广发银行跃居第一位，而建设银行总体排名第七位，工商银行则成为第十五位，交通银行位列倒数第二位，招商银行排名第六位。总体来看，城市商业银行居于排名的中上部分。

“平台”是从平台的使用环境、信息查询、账户管理和平台安全四方面来测算分值。重点关注于网上银行平台设置及信息丰富度。交通银行和工商银行表现最为优异，平台的各方面均表现上乘，总分数接近满分。广发银行、中信银行、民生银行、华夏银行、兴业银行、招商银行、农业银行、光大银行和建设银行紧随其后，形成第二集团。

“业务”从基本业务、新兴业务、投资理财和交易安全四方面来测算分值。重点关注于交易类业务和交易安全。工商银行的总分接近满分，在所有银行中独占鳌头。交通银行、招商银行和建设银行紧随其后，形成第二集团，仍然遥遥领先其他银行。倒数最后几位的南京银行、盛京银行、渤海银行和包商银行与其他银行有较大差距。