新华财经北京3月15日电(记者张斯文)记者从中国人寿获悉，从1月20日至3月10日，中国人寿寿险公司理赔人数近79万人次，赔付金额近30亿元，其中新冠肺炎相关理赔122人次；中国人寿财险公司理赔案件近43万件，赔付金额近25亿元，其中新冠肺炎相关案件331件；集团成员单位广发银行一季度预计减免客户各类手续费约1700万元。
疫情期间，国寿e核、7*24小时智能核保机器人等服务工具也在快速上线，在服务销售伙伴、支撑业务拓展的同时，也提升了客户体验、满足了客户需求，助力销售与服务相互融合。
记者获悉，中国人寿科技赋能理赔环节。中国人寿寿险公司春节前三天两次升级理赔服务措施，快速制定了新冠肺炎理赔实务指导和特殊政策，2500多名理赔人员远程在线，确保客户报案后1小时介入，资料齐全后1个工作日内处理完毕。中国人寿财险公司依托小程序、APP和微信服务号三大平台开展客户服务，电话客服坐席也实现了居家值守。中国人寿旗下银行业务同样经受住了考验，广发银行对公、个人和信用卡业务全渠道非接触在线办理；普惠金融信用贷实现客户线上融资，服务小微客户缓解资金压力。
目前，中国人寿“客户之声”已经覆盖全集团36个线上线下接触点，客户可以立用立评。据统计，仅广发银行手机银行APP在两个月的时间里“倾听”的数据量就达到164万，而以目前接触点部署进行测算，中国人寿寿险公司一年能“倾听”的客户评价数据将达到765万条，开放性意见建议超10万条。
中国人寿相关负责人表示，中国人寿将继续秉承“成己为人 成人达己”企业文化核心理念，在全力支持疫情防控和经济社会发展的同时，科技与暖心并行，以客户为中心加速推进服务卓越型企业建设，让服务更通畅、更快捷、更智慧、更贴心，进而可以更好地保障金融消费者权益。
编辑：王晓伟
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