新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，国泰君安证券迅速行动，以“疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山”为要求，春节前就在全集团全面启动疫情防控工作。
2月3日，沪深交易所开市。虽然彼时上海的大多数行业还处在“深度抗疫模式”中，而国泰君安证券已经“全线复工”了。为了在抗击疫情的同时坚守证券人的职责，维护好金融市场正常运行和稳定，在公司党委领导下，公司主要管理部门从年前开始着手落实各项疫情防控工作并研究布置各项复工安排。密集的电话会议、频繁的邮件往来、带好口罩和便当的现场值守成了整个春节的主题。公司党委要求，保护好员工健康安全，保证好各项业务顺畅运行，担负起资本市场守门人的责任。国泰君安开启“高质量”复工模式。
全员上线、全业务上线、全管理上线
疫情就是命令，开市就是命令。得益于加班加点、通力协作制订的15个大类、百余项预案和措施，国泰君安第一时间启动了完备的应急程序，充分发挥金融科技优势，守护员工和客户健康安全，保障优质服务如常开展。全公司切换模式，全部业务线上展开，全体员工线上办公，全部管理指令和流程在线上完成。
公司总部、分公司、营业部三级联动、实施三级疫情响应机制，从场地、人员、机制等方面迅速启动应急预案。依托优秀的金融科技能力，把疫情影响严重的湖北地区业务营运工作，全部托管到其他分公司，当地客户业务没有受到丝毫影响。公司95521客服中心建立了临时分中心，成功应对了开市首日大增3.5倍的话务高峰。
公司以“最低限度配置在岗员工”原则全面制定了分组轮岗方案，根据疫情的发展动态每周由办公室公告部署下周工作要点，员工们在家处理客户关系管理等工作，利用线上“云服务”及时跟进客户需求，解答客户咨询，做到“人员保平安、服务不停摆”。
数据中心、营运中心、交易室是国泰君安最重要的“堡垒”，按照“宁可备而无用，不可用而无备”的要求制订了各种保障措施。为了确保万无一失，国泰君安实行7X24小时值守，保障交易系统、互联网系统安全运行及内容安全。2月3日复工以来，国泰君安遍布全国的372家分支机构在金融科技这颗强有力的心脏支持下，服务了3300万客户、7000余万笔交易，系统安全运行每天保持百分百。
客户足不出户 服务不打折扣
凭借雄厚的金融科技实力和线上服务能力，国泰君安还实现了支持全品类场内交易、全品种线上交易和证券开户、科创板交易权限在线开通、新三板在线开通等40余项业务的在线办理，确保客户可足不出户、随时通过线上平台轻松操作。为了解决投资者短期内难以线下与投顾见面沟通的难题，国泰君安君弘APP直播间配备精选专职投资顾问，与成千上万客户线上“面对面”交流，向每一个客户，传递“有温度”的人机合一、伴随式服务。同时还助力每一位投顾“上线”展开服务，为客户答疑解惑。2月3日开市以来，公司线上业务办理比例近95%，线上日均委托笔数较平日大幅上涨近40%，委托金额增长80%，线上成交金额较平日提升超20%。国泰君安资产托管与外包业务在疫情期间，做到了连续净值报价。7X24小时高强度工作提供的用心、暖心服务，换来了客户的放心、定心。
柔性平仓，给客户和一线抗疫医护人员送上“定心丸”
疫情给股市带来了突然波动。为帮助信用客户渡过这一暂时的波动，公司两融业务通过总部、分公司及营业部“三线”合力应战，开辟视频鉴证、录音电话、电子邮件等沟通绿色通道，采取“柔性平仓、延期追保”等稳定举措，既保证风控又妥善应对，对医护人员特别是对参与阻击“新冠肺炎”的一线医务人员及其家属、需隔离或治疗的客户，国泰君安专门制定了特别风控保障方案，免除“抗疫战士”和病患的后顾之忧。
质押融资业务是很多企业特别是上市公司运用的金融工具，国泰君安充分考虑疫情对客户影响，主动了解客户困难，采取线上服务手段支持客户及时履约，并为受到疫情影响的企业和个人提供专业方案柔性风险处理，对疫情期间的到期客户予以展期，对部分疫情期间触发违约条件的客户暂不认定违约、暂不追加风险补偿措施。
彰显专业力量 助力资本市场稳定
国泰君安研究所第一时间发布了疫情对产业影响的相关报告，尤其是以“保持冷静、坚定前行”为主题，发布70多篇新冠肺炎疫情专题报告，举办30余场电话会议，在市场产生了良好的稳定效果，帮助客户理性看待市场，消除恐慌情绪，持续为市场输送客观、真实、专业的解读。
与此同时，国泰君安的投行员工们也在想方设法为抗击疫情、促进经济增添金融力量。为满足防疫后勤保障的流动资金需求，由国泰君安牵头成功发行了全市场首单“疫情防控债”——湖北省文化旅游投资集团公司债第一期，通过各种努力，发行票面利率为4.5%，是近3年中西部地区AA+国企同期限非同类债券的最低，切实帮助抗疫一线企业减负。其后，又马不停蹄发行东北地区首单“疫情防控债”。面对市场出现的波动，国泰君安资管公司还出资3亿元自购旗下权益类产品，共同维护市场稳定。
筑牢防疫“铜墙铁壁” 关爱员工健康
“覆盖全员”“覆盖全机构”“覆盖全场景”，国泰君安持续以“三个全覆盖”为要求做好防疫工作，各类预案和工作措施力求做到各种情况下万无一失。
公司在全集团设立了75个监测报告点，每日跟踪监测数万名员工及家属、外包员工以及物业员工健康状况；电梯高峰时段上下一次立即消毒，空调停止供热以防交叉感染，戴口罩和穿羽绒服上班现在成了国泰君安投行人士的“时尚”，食堂管理员对每一个进入食堂用餐的员工细心提示先洗手。“公司各种防控措施下，感觉自己在一个安全罩里，有回到幼儿园的温暖”，一位青年员工表示。地处疫情中心的湖北分公司成了全公司的“重点呵护对象”，公司党委还专门拨出50万元特殊党费支持分公司解决员工各种实际困难。公司党委书记除了在公司现场指挥部署，还亲笔撰写《守望相助、共克时艰，静待春风传佳音》致全体国泰君安人的一封信，呼吁大家保护好自己，关爱好家人，既对疫情保持高度警惕，更要用理性的态度、科学的方法防控好疫情，充满情感和正能量，引起了全体员工的热烈反响。
捐钱、捐物、捐保险 抗击疫情“益”起来
前方紧急，争分夺秒。国泰君安积极履行社会责任奉献爱心，全方位投入抗击疫情阻击战。1月27日，经董事会一致同意，公司以最快速度成立防控新型冠状病毒肺炎专项基金，专项资助湖北武汉疫情防控以及救治急需物资的采购。目前，已实际捐赠了2050万元的物资等。
火速驰援，刻不容缓。在春节假期，国泰君安就千方百计紧急订购了350万元前方急需的病毒检测试剂盒、仪器、防护服等紧缺物资，直接送到了黄冈地区六家医院，以解燃眉之急。向湖北省捐赠价值1000万元的25辆负压救护车，用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作；向上海瑞金医院捐赠价值200万元的消毒机器人、检测试剂、医用口罩等物资；向上海援鄂医疗队所有队员和家属提供500万元的慰问金和防护用品，以实际行动致敬“最美逆行者”。
除捐款捐物外，国泰君安还持续关注对口帮扶的四川普格、安徽潜山、江西吉安和云南麻栗坡四个国家级贫困县的疫情防控进展，国泰君安公益基金会在太平洋保险公司的大力支持下，在“成长无忧”公益医疗补充保险项目中新增针对新冠肺炎的补贴项目，助力对口帮扶贫困县打赢疫情防控阻击战，巩固脱贫攻坚成果。(杨子华)
