新华财经上海2月12日电(记者 王淑娟) 相比以往，2020年保险行业迎来了特殊的“开门红”，疫情对线下签单的打击巨大。从线下转线上，现在成为众多企业的选择。据记者了解，目前多数保险公司和代理人开始着手线上会训、线上培训等“线上+”形式工作，保险行业的“线上战役”正在打响。在行业普遍转战“线上”时，科技出妙招。如众安科技推出的“众慧树”就是AI保险销售培训助手，用科技的手段解决当下行业痛点。
“人机对话”是众慧树的核心能力之一。该产品整合了在线推广的话术需求，模拟不同环境下需要掌握的销售技巧，让平时靠“跑动”取胜的代理人，能顺利掌握“话术”的技巧。在管理方面，管理者还能通过众慧树进行学习进度的监督与反馈，便于团队整体的进步，做好“补短板”的工作。
据众安科技介绍，AI培训的模式对于现在的代理人团队来说显然有重要作用，不仅直接减少了“面对面”培训的风险，同时省下了大笔人工培训的费用和时间。
据悉，目前包括在上海在内的多个地方已经出台关于线上培训进行补贴的政策。众慧树也在行动，目前已免去了企业使用的初始配置费，来帮助险企“零门槛”开启线上培训。
事实上，除代理人服务之外，在产品开发、核保理赔、客户服务等流程环节，科技同样也能帮助保险企业更快地进行升级改造。
例如，保险企业在向线上转型的过程中，常常会遇到核心系统连接能力弱的问题。一些保险企业在对接银保、经代以及第三方渠道时，通常会需要3周时间，而在上线产品阶段，由于对接问题的影响，产品上架周期也被拉长。这对于一年至少上线几十款新产品的保险公司而言，会带来极大的时间以及人工成本消耗。
针对这些痛点，众安科技推出了保险应用中台，可以帮助合作方在无需替换核心系统的前提下，实现渠道极速对接，一键就可对接超过1000种渠道，同时实现新业务快速适配等功能，整体时间直接缩短为1-2天。此外，企业无需开发通过配置即可生成投保界面。在保险应用中台运用的过程中，险企的产品上线时间可大幅缩减60%，同时做到100%支持互联网业务。
而在后期服务等环节，众安同样提供了丰富的科技解决方案。据了解，众安目前85%的在线客服会话均由线上的智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，实现智能客服迅速回应。
在疫情期间，众安也加大温暖守护，在理赔等环节提速。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，众安与客户的会话效率得到了显著的提升，在线会话环比增长235%。1月24日至2月3日，众安在线业务人工处理量达40498件，机器人处理量436810，问题解决率高达83.44%。
编辑：翟卓
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