新华财经上海3月12日电(记者高少华)苏宁12日在上海宣布启动“正优新”计划，将打击老旧、山寨与劣质品，支持正规渠道、优质服务和新服务体验。
对大家电产品而言，当年那些在家电下乡高峰期进入千家万户的冰箱洗衣机彩电，在不断迭代的技术面前也已经成为老爷机，无法继续满足广大消费者的需求。与此同时，很多中小型商家趁机浑水摸鱼，在政策利好之下，以涉嫌欺诈的宣发来引导市民消费，这些假冒伪劣产品在十年之后会变成什么样，这更加值得人们担心。
苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜表示，“苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿。”同时，苏宁还将对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺，全方位保障消费者权益。
不仅如此，苏宁也通过智慧零售大开发战略，尤其是苏宁零售云、苏宁小店等业态，让更多优惠产品和服务带到消费者身边，让消费者更方便地享受正规渠道的产品和服务。
在业界苏宁一直倡导“服务是唯一产品”。苏宁12日针对售前、售中及售后服务环节也出台一系列举措。在售前及售中方面，苏宁V购将作为门店的特色服务，成为连接线上APP和线下门店的一条纽带。
针对售后维修乱象，徐海澜发布《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，苏宁将服务产品的价格与内容明确，同时，苏宁将行业流程标准化，切实保障消费者权益。此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考。
此外，苏宁易购还发布十大服务核心单品，具体包括30365(30天包退、365天包换)，价保至五一；空调十免服务；空调维修一口价，挂机不动焊充氟；空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修；中央空调风口清洗买3次送1次；彩电、冰箱、洗衣机送装一体；购空调冰箱洗衣机，送空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机送10年保修等。
上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲表示，随着家电产品不断升级换代，消费者对服务的要求越来越高。苏宁此次推出的服务举措是一次探索和创新，希望能带动行业服务的提升，这也需要各种配套服务的支撑和落地。
编辑：罗浩
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