本报记者 贺 骏
继2016年的VR热潮之后，机器人有望接棒成为2017年资本市场的宠儿。2016年12月29日，工信部办公厅、发改委办公厅、国家认监委办公室发布《关于促进机器人产业健康发展的通知》，旨在引导机器人产业协调健康发展。
随着制造业和人工智能的迅猛发展，“机器换人”已成为全球发展的趋势，机器人时代正快速来临。在1月5日开幕的CES大展上，百度、松下、LG、三星等国内外厂商纷纷推出了新款机器人产品。几乎同步的是，A股公司保千里在深圳发布了自己的首款商用机器人——大宝。此前不久，保千里还推出了国内首款VR手机。
来自保千里的数据显示，大宝机器人身高1.4米，体重60kg，在配置方面足以秒杀市面上绝大多数服务机器人，其搭载了7个麦克风、9个视像镜头、24个肢体关节、42个传感部件等尖端配置，同时具备强大计算能力和运行速度。此外，大宝机器人具备强大的负重搬运能力，具有托举、拖拽、抓握与提拉等多种搬运方式，最大负重100公斤，而目前市面上的服务机器人最大搬运能力通常不超过20公斤。
值得一提的是，大宝机器人拥有十大“黑科技”，包括灵敏的视像捕捉、先进的语音识别、强劲的机动性能、领先的自主导航、敏捷的全方位避障、强大的负重搬运、灵活的仿生手臂、丰富的娱乐模式、精准的对位充电、以及智慧的全营销平台。
保千里集团旗下彼图恩科技CEO王浩表示：“作为7X24小时企业超级员工，大宝机器人可广泛应用于酒店、餐饮、银行、地产、养老、楼宇等服务业，替代重复性工作岗位，为企业节省人力成本与管理成本，提高服务效率，掀起机器人换人浪潮，促进传统服务业创新升级。”
“机器人换人”时代来临
相比起步较早的工业机器人，市场普遍认为服务机器人的后劲更为可观。人口红利消失、老龄化问题严重、劳动力成本持续攀升等问题，都让服务型机器人的崛起拥有了足够好的大环境。
2010年以来，我国实体商业消费品零售总额增速呈放缓态势，实体商业经营面临转型需求。当前实体商业发展面临三大痛点：一是经营成本增加，房租、人工成本持续上涨；二是管理模式粗放，管理模式落后，效率低下；三是创新能力不足，市场同质化严重，价格战不断上演。
以餐饮酒店业为例，“招人难”是行业的普遍现状，在人力资源短缺的背景下，企业选择服务型机器人的主要目的在于通过机器人取代部分人力，让人更多地从繁重的体力劳动工作中解放出来，提供更有价值的服务，最终提升效率与效益。
中国饭店协会副会长、深圳市饮食服务行业协会会长邹洪指出：“随着我国人口红利渐失，人工成本明显增长，餐饮企业面临着高成本经营风险。随着智能机器人、人工智能浪潮的到来，机器人和餐厅的有机结合，为餐饮行业开辟了一条高利润运营的全新途径。”
有分析人士指出，传统服务行业想要成功突围，必须从三个方面下功夫：降低成本、精细化管理、创新升级。突破点就在于服务机器人的大规模应用。据测算，采用机器人可以大幅降低成本，一个服务员基本工资3500元/月，按照日出勤8小时，月出勤26天计算，实际成本约为6000元/月，而服务机器人只需一次性投入，可日出勤24小时，月出勤30天，电费成本90元/月，市场平均分摊成本2500元/月，可有效替代重复性工作且成本更低。其次，人工服务质量难以始终如一，更重要的是数据缺失，经营数据缺乏管理。如果采用机器人模式，服务流程将变得精确管控，服务质量始终如一；经营数据真实可循。在创新方面，尽早采用机器人模式，还可以增加用户科技感，实现差异化运营。
机器人应用场景广泛
据悉，本次亮相的大宝商用机器人，是保千里平台型智能硬件体系中的重要一员。此前，保千里已经推出了打令小宝平台型智能机器人。大宝机器人作为保千里首款商用服务机器人的代表，将为餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇等行业打造智能全营销平台。
事实上，大宝机器人是一个“机器人+互联网+细分行业解决方案”。以“机器人+餐厅”解决应用方案为例，机器人可提供迎宾、领位、点餐下单、快捷支付、回收餐具、送餐传菜、酒水售卖、娱乐互动等服务。在“机器人+酒店”应用方案中，机器人可用于大堂迎宾、行李搬运、入驻办理、广告平台、在线支付、娱乐平台、智能退房、一键续住、客房送货、一键下单等服务。此外，还有基于银行、机场与高铁站、超市和商场、楼宇和社区等多种应用场景的解决方案。
前瞻产业研究院发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》显示,全球服务机器人市场总值正以20%-30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元，届时，我国服务机器人市场规模也将达到240亿元。一旦人工智能技术趋于成熟，服务机器人的增长将更为迅猛。在刚刚结束的中国机器人产业推进大会上，国际机器人联合会执行委员会委员朴容午表示，在2016年至2019年，全球将有超过4200万台服务机器人进入家庭，广泛应用在日益壮大的老年服务、医疗康复、教育娱乐等领域。
分析人士指出，服务型机器人要成为企业的真正成员，不单单需要其拥有拟人形态的外观，更需要真的赋予机器“智慧”和具备“实用”的功能。采用机器人代替人工，从做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已经成为一种趋势。
