本报记者 苏向杲
自“国寿e宝”正式发布，中国人寿开启了互联网服务新的篇章，全面拓展多渠道移动化服务，实现与客户的线上直通。在原有柜面渠道、电话渠道、业务员代办渠道等传统服务方式的基础上，面向客户进一步开通了APP、微信、网页等互联网服务渠道，填补了线上服务的空白，客户足不出户即可享受“指尖上的保单服务”。
围绕“查、改、领、交”，甄选客户最欢迎的且业务交互频繁的项目搬到网上，当前APP、微信、网页渠道能够向客户提供服务的项目清单已达26项，包括保单查询（如红利查询）、保单变更（如银行账号变更）、保单借款、“三金”领款（满期金、生存金与红利领取）、交费服务、理赔服务等，占保全服务项目业务量的90%，保单服务实现全渠道全景应用，能够满足绝大多数客户的业务诉求。2016年，客户通过APP、微信、网页渠道办理的保单服务件数合计达1144万件，服务项目线上应用率达42%。
“有了国寿e宝，只要‘一机在手’或‘人在线上’，足不出户，动动手指，几分钟就能办完业务，太方便了。”提到国寿e宝，中国人寿客户王先生连连称赞。
以前办理保险业务，只能去公司柜面，然而周末柜面不上班，平时只能请假，去一趟就要好几个小时，遇到堵车、人多，就要花很长时间。遇有急事只能委托销售员办理或咨询客服热线，实在是剪不断，理还乱，保单信息一团麻。
自从中国人寿推出了互联网服务项目，王先生马上注册了网页版、手机下载了APP，平时打开手机APP，就能实现一键查询轻松用，保单信息尽心享，真正享受到服务“零距离”；办理地址变更、更改代付账号，无须到柜面办理，从此彻底摆脱堵车、排队的烦恼。无需东奔西走，真正的“零等待”；办理保单生存金代付账户变更，只需在手机上点点更新账户，输入新开户行及账号，再点下密码提交，就能轻松搞定，真是服务“零手续”。
国寿e宝，是中国人寿首款开启互联网和移动互联网服务先河的利器，这是中国人寿继便捷投保服务“国寿e家”之后，推出的又一项惠及广大新老客户的全自助电子服务的应用系统
作为一家传统保险企业巨无霸，中国人寿客户多、保单多、系统多、产品种类丰富、数据量庞大繁复。中国人寿对过往10亿客户号进行了全量整合清理，整合了145个数据库客户信息和48.8亿条客户记录，实现了“以客户为中心”的全国数据聚合。
随着互联网服务的不断推出， 国寿e宝已踏上千万级用户平台，用户数双指标均破千万，其中注册用户数达1275万户，绑定用户数1091万户，且用户活跃度显著提升，月均用户活跃度达281万人/次，用户与公司围绕保单服务主页开展高频交互。在外部机构对保险业服务类APPTOP10评选中，国寿e宝位居第三，影响力不断增长，作为保险服务应用APP，已处于行业领先水平。
