12月15日是社保退休工资发放的日子，一大早，中国工商银行安徽分行望江路支行的门口排起了由老人组成的长队。“我们为老人们准备了板凳、饮用水、便民医药箱。”该支行网点大堂经理桂莉说。
老人们坐在工行工作人员提供的凳子上等待银行开门。
工作人员疏导办理部分业务的老人在智能机上办理。
为应对社保工资发放日的高人潮，工行特地开了四个现金柜台。
每月15、16日是社保工资发放的日子，一些退休老人们在银行开门前就开始排队，以早点取到工资。如今寒冬已至，天气变冷，老人们在排队时的安全问题值得担忧。为此，该支行的工作人员制作了手工排号卡，提高业务办理效率，并为老人们准备了板凳、饮用水、便民医药箱等服务设施。
老人大多通过存折领取社保退休工资，存折取款业务只能在柜台办理。因此，该支行还增设了一个现金柜台以节约业务办理时间。此外，工作人员将可以不在柜台上办理的业务分流到了智能机器上。为了改变社保工资发放日老人排队的情况，该行还专门针对社保存折开展换卡有礼活动，希望能够将一部分存折转化为银行卡，然而效果并不理想。
工作人员介绍，工商银行安徽分行望江路支行网点被评为今年的五星级网点。据悉，工商银行安徽分行正开展“服务面貌专项整治季”活动，以提升服务水平和形象。除了在社保退休工资发放日采取多种措施之外，该行还为行动不便的人群提供上门服务，划分服务高峰时段，为等候客户召开“微沙龙”等等。（徐慧冬）
