本报记者 王 峥
大多数人对于养老话题的第一反应是，这是政府的事，不赚钱。然而，当政策的春风频频吹向这个行业的时候，已经有越来越多的企业对他心潮澎湃。
据全国老龄办《中国养老产业规划》报告显示，到2030年我国养老服务业市场的总产值将突破10万亿元大关。显然，这是一个潜力巨大的行业。不过，目前的养老行业缺乏标准且人员流动频繁，使得这个行业赚钱很难。
“天下难做的事易成”，养老之难恰恰正是机会所在。既然老去是每个人都无法回避的宿命，那么，养老必然是一个刚需的市场。正因如此，当万科全国的城市公司都在寻找新的转型模式时，万科集团最年轻的副总裁刘肖，选择了一个距离他年龄最遥远的领域——养老产业。
刘肖认为，“中国50后的高净值财富人群，还没有进入养老的阶段，所以，现在的养老市场仅仅是在青铜时代。”他认定，20年后的中国一定会诞生一家万亿元市值的养老企业。
11月24日，随着北京万科首个社区嵌入式养老项目——嘉园长阳长者中心的亮相，北京万科养老产品线进一步丰富，与之前重护理的城市机构型产品不同，他们这次把目标瞄向了更广泛的居家社区老人群体。在万科“转型”的阵地中，养老终于以应有的方式，占据了一个席位。正如万科董事会主席王石对转型的看法，“万科新的增长才刚刚开始”。
实际上，在房地产行业正从黄金时代向白银时代转变的同时，万科也在向城市配套服务商转型。北京万科肩负着集团探索战略转型道路的重大历史使命，提出了6+X计划，其中X就是养老。
刘肖说，“养老业务作为北京万科转型的重要板块，首先要相对全面的布局，其次要嫁接优势资源。尤其是与政府，通过推进养老业务，为政府献计献策，让政府在保险政策、医保政策和其他政策上形成配套，满足未来大量的养老需求。”
相较于地产业务来说，养老的商业模式改变了，原来是快速建造和销售，现在需要为客户提供长期服务；养老的价值标准改变了，原来是看销售额看利润，现在是看客户数量和服务质量；养老的客户接触改变了，原来销售比较单一低频，现在需要更加高频的跟客户互动。
在这门和地产不一样的生意里，北京万科逐渐建立起了三条产品线：城市机构型的怡园，偏重于照顾半自理老人，甚至失能、失智的老人。CCRC型的随园，一个更大型的综合养老社区，这里的老人大部分以健康为主。社区嵌入型的嘉园，开在社区里面，规模更小，但可以做一些日间照料服务、康复上门服务、卫生家政服务等等。
而谈及养老这门生意，嘉园长阳长者中心的院长阎露露表示，“对于企业而言做养老是艰难的，政府没有补贴，能坚持做养老这门生意的，看中的是其未来发展的前景”。
做养老的难，远不止补贴这么简单。在王垚看来，这个行业的痛点，主要有两个：一是，受养儿防老等传统观念的影响，这个行业不像医疗和地产那样，有长期的积累，我们这个社会缺少养老服务方面的经验；二是，由于居家养老占据主流，而政府保障性机构提供的又是基础服务，因此，对于中高端的养老需求，没有与之匹配的市场化标准。
一切都需要“摸着石头过河”，王垚称，北京万科在摸索建立标准的过程中，会借鉴中国台湾和日本的经验，把其变成可执行的方案，并不断改进优化。
此外，王垚还表示，养老在万科已经是一项独立的业务，“我们的第一个支点在社区，比如我们此次开业的嘉园长阳，第二个支点在城市，比如我们的怡园光熙，还有计划中的随园，现在北京区域已经运营了3个养老项目，未来两年到三年时间，万科在北京区域还将以北京为主拓展约20个养老项目，基本完成养老初步布局”。
