□本报记者 王小伟
中国证券报记者从深交所获悉，在充分借助移动互联技术基础上，深交所3月将呼叫中心嫁接至官方微信服务平台，发布“掌上”呼叫中心。创新服务方式后，作为深交所面向证券市场的服务窗口，深交所呼叫中心可通过电话、邮件、微信、短信、传真、信函、来访等方式，全方位、多渠道为投资者提供快速准确、方便快捷的诉求解答服务。截至4月24日，呼叫中心共受理投资者咨询投诉129699件， 回复率达100%，其中121920件即高达94%以上的投资者诉求当日回复。在其余6%的诉求中，98%能在5个工作日内给予投资者答复，高效地解答和处理了投资者的各种咨询和诉求。
推出“掌上”呼叫中心
深交所通过官方微信“我的服务”接入呼叫中心，可满足文字、图片、语音、视频的全方位沟通交流，实现智能应答、知识检索、转接留言、图文互动等功能。集成呼叫中心后，深交所微信公众服务平台涵盖新闻资讯、我的服务、互动活动三类基础功能模块，打造了集信息发布、信息互动及信息统计管理为一体的投资者服务平台。深交所创新推出的“掌上”呼叫中心，将证券市场的正能量传递到投资者手心，让投资者切实感受“摸得着”的公平正义。
2008年3月，深交所投资者服务热线启动运行。2012年3月16日，深交所投资者呼叫中心正式上线，同时启用全国统一的服务热线电话400-808-9999。深交所投资者呼叫中心表示，中心一直秉承“透明、公开、公平”的服务理念，致力于保障法律赋予投资者的各种正当权利，包括公平的知情权、参与监督权、收益回报权、求偿权等，为中小投资者行使各种权利创造更为宽松、便捷、有效的公平环境与条件。
保证100%回复率
截至4月24日，深交所呼叫中心共受理投资者咨询投诉129699件， 回复率达100%，其中121920件即高达94%以上的投资者诉求当日回复，其余6%的诉求中，98%能在5个工作日内给予投资者答复，高效地解答和处理了投资者的各种咨询和诉求。
深交所呼叫中心表示，作为深交所面向证券市场的服务窗口，深交所呼叫中心通过电话、邮件、微信、短信、传真、信函、来访等方式，全方位、多渠道为投资者提供快速准确、方便快捷的诉求解答服务，全面做好投资者的权益保护工作，公平对待每一位中小投资者。
深交所围绕多个主题护航“公平在身边”，包括针对信息披露不准确不及时督促公司及时补充披露、敦促上市公司大股东严格履行承诺、严处上市公司股东违规连续买入公司股份行为、要求公司提供网络投票以维护中小股东的投票权、依法按规程处理重大纠纷、协调投资者关系管理等。
以敦促上市公司大股东严格履行承诺为例，2014年6月27日，投资者来电投诉称，D公司控股股东2006年3月29日承诺，股权分置改革实施后将根据相关政策法规择机提出股权激励预案，但公司控股股东一直仍未履行该承诺提出预案，违反了《上市公司监管指引第4号》的相关规定。在深交所的督促下，D公司于2014年6月28日披露《关于公司及相关主体承诺履行情况的进展公告》，控股股东对未履行完毕的股权激励承诺进行了规范，明确了履行期限。投资者对投诉问题能及时得到答复表示满意。
