苏宁O2O购物节 销量与口碑双赢

现代快报记者 刘芳 刘德杰

双线飘红 南京线上销售同比增4倍

从2013年开始，在苏宁的持续引领和探索下，线上线下融合的O2O模式渐成行业热点和未来趋势，颇受到外界关注。苏宁于10月29日对外宣布从11月8日到11月11日为期四天四夜时间举办“第一届O2O购物节”。这正是按照苏宁云商集团董事长张近东今年8月提出的“一体两翼互联网路线图”，加速推进O2O模式的落地实践。O2O作为两翼中的一翼，通过本次购物节将与另一翼——开放平台全面结合，是苏宁互联网路线图的一次完整实践。

本次O2O购物节期间，苏宁线下1600家店与线上易购联动，双线协同发力市场，从上周五到周日的3天时间内取得了瞩目的销售业绩，线上线下商品、价格、服务的融合体验也赢得了消费者的称赞。记者从苏宁了解到，8日到10日，南京地区苏宁线下门店销售同比增长200%多，南京地区线上销售同比更是取得了400%的增长，创下今年的最大增幅。

而易购方面，也是喜讯连连。据记者了解，从11月8日零点开始，苏宁易购迎来流量的第一波高峰，100台特价土豪金在1分钟之内一抢而空，一度出现系统延迟，“0元购”返券延迟的现象。截至当天中午12点，苏宁易购已经产生近100万订单。从11月8日开始，苏宁易购流量、PV连续保持几何倍数增长，订单增长量和物流配送量，也是创下了今年的新高。

货源充足 6000家平台商户参与让利

双11促销战，表面是对商家销售能力和产品价格的考验，背后则是对其信息、物流和售后能力的考验。

为了保证有充足的货源，苏宁前期与供应商签订了200多亿的采购大单。考虑到11月11日当天的销售井喷，苏宁方面在上周末已调拨了数十亿货源并安排了专项促销资源，确保线上线下产品价格竞争力的同时，畅销产品的货源充足。

在平台方面，苏宁云台上线后，平台商户入驻数量在O2O购物节前已达到6000家，新增SKU 100万。目前苏宁云台集聚了格兰仕、福库、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全国知名的品牌和麦包包、优雅100、西域美农、良品铺子等网络原生品牌。基本上所有入驻商户都参与了本次购物节促销，并且绝大多数商户都报名参加“超级0元购”。在价格方面，苏宁通过规模采购和成本集约确保市场价格绝对优势。苏宁易购执行副总裁李斌以苏宁自营为主的3C和大家电举例：“苏宁此次联合三星、联想、索尼、松下、夏普、先锋、西门子、惠而浦、海尔、约克等众多国内外知名品牌推出了千款千万台的特价机，总金额超过了60亿元。”

据了解，针对11月11日最后一天促销，苏宁仍将通过双线“超级0元购”、“千万台爆款机型”、“OVO双线视频大团购”等活动为消费者打造一个覆盖全品类且全渠道共享的狂欢购物节，同时苏宁云台6000多家商户也已全面完成补货，携100万新增商品SKU全线参与，助力苏宁双线冲刺100亿的销售规模。

物流给力 12个城市部分商品半日达

周末本来是苏宁物流工作人员小丁的休息日，但过去的这个周末，却成了他今年最为繁忙的日子。“自从O2O购物节开始，就启动了24小时轮班制的上班时间。”记者在新街口苏宁门店的快递点看到刚刚送货回来的小丁，他告诉记者快递最晚会在凌晨送达快递点，快递点再分配作业。“很多人的配送量一天高达150件左右，我一天也要在所负责的快递点区域来回送货好几回。”小丁告诉记者，这两天虽然很累，但能将货物第一时间送到客户手中，再苦再累也值得。

网购很痛快，但等待“宝贝”的过程却让人很抓狂。近日，国家邮政局和中国快递协会共同发布预测，今年“双11”期间，快递全行业处理快件业务量将超过3.23亿件。物流怎样，成了很多网友“双11”下手前必须三思的问题。而为了保障O2O购物节期间的商品配送及时性，苏宁针对本次O2O购物节进行了大量的服务队伍建设。据了解，苏宁在客服、快递等一线岗位进行了5倍以上的人力和运力储备，同时1600家门店也做好了相应的预案，随时应对购物节带来的订单高峰。

记者了解到，在O2O购物节期间，苏宁自营商品将保证北京、上海、广州等12个中心仓城市当地仓库商品半日达；同时苏宁云台6000多家商户也已经承诺当天完成发货。

记者从苏宁了解到，以南京地区为例，仅上周末3天，南京地区的配送量就达到了39600件/天，是平时的3倍。对此南京苏宁总经理卞农表示，苏宁始终坚持把服务当作唯一产品，为保障此次O2O购物节线上线下协同作战，南京苏宁物流基地500辆配送车辆、上千名快递人员及3000名安装人员随时待命，针对市区购买的消费者保证上午购买下午配送，全城24小时配送服务。

引领潮流

“O2O”

成热门搜索词

O2O通常的解释是Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，充分整合门店的体验、服务优势，以及互联网集客、便利和大数据的优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。

自10月下旬开始，各大电商纷纷出手推出11月网购大促的计划，其中也不乏标榜“O2O”之名的电商。但是苏宁云商总裁金明告诉记者，做O2O并不是一件简单的事情，必须满足两个条件：一个必须拥有两个“O”的渠道，也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道，这是做O2O的最基本前提。另外一个是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。“在上述两个前提下，O2O才不至于成为无源之水，才拥有了进行商业创新线上线下协同的基础，而不是简单在线上发个券，到线下可以用就叫‘O2O’，那充其量只是推广方式的融合。”金明强调。

而为了完整推进O2O模式，苏宁已经进行了至少为期一年的充分准备，连续突破组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒、体验壁垒。打破这四大壁垒后，苏宁实现了在商品、价格、服务、体验、数据、支付、交互上的高度融合。同时苏宁正积极布局O2O多屏入口，除了互联网技术的门店端、PC端和移动端以外，苏宁还将苏宁无线、苏宁阅读、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用深度植入到每年销售数上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中，同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务。10月28日苏宁与弘毅投资联合投资PPTV，成为PPTV第一大股东，就是布局内容入口的重要举措。