网络购物调查报告之“长假配送”

□丁宁

十一黄金周已过，2013年的公共假期宣告全部结束。回顾这一年来的长假，电商的“长假配送”究竟如何，笔者也算是有一定发言权的。接下来，就是本期的各大电商“长假配送”调查报告。

天猫商城：春节彻底停摆，国庆不正常

长久以来，淘宝旗下虽然衍生出了天猫商城这个平台，并且其销售形式也从C2C(个人对个人)转变成了B2C(商家对个人)。但从物流环节来看，淘宝旗下的天猫商城却并没有太大改变，仍然依赖第三方快递公司。每到春节长假之时，天猫商城就不得不彻底停摆。但是比较令人不解的是，快递公司在每年春节假期通常只放假7天，但天猫的停摆时间却远远长于这个时间。

以2013年天猫官方发布的公告为例，卖家发货时间在春节期间会进行调整。订单付款时间在春节期间的商品(2013年2月2日00：00至2013年2月19日24：00)，卖家的发货时间按照如下规定进行调整：双方已约定发货时间的订单，按照约定时间进行发货；无约定发货时间的订单，卖家需要在2013年2月22日24：00前发货(以快递公司系统内揽件记录的时间为准)。逾期未发货需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后，卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

如果刨除掉2月22日当天不算，从2月2日至2月21日其实都是天猫的发货真空期。也就是说，虽然快递公司只放假了7天，但天猫商城却停摆了近20天，几乎是春节长假的3倍。而就笔者所调查的信息来看，春节长假期间的第三方快递公司当中，只有顺丰速运等少数几家正常收派件，并且既不承诺派件时效，而且还得加收10元服务费。所以即便天猫卖家愿意发货，消费者也得为多出来的运费埋单。

无独有偶，天猫商城在国庆长假期间的表现同样不尽如人意。虽然大多数快递公司的假期已经从法定的7天缩短为3天，但在派送时效上仍然不让人满意。以宅急送为例，官方承诺两天便可到达的运输距离，国庆期间却长达七八天之久。结果就是，国庆长假期间下单买的商品，普遍只能长假结束后才能收到货物，7天长假的购物快感也几乎被快递折磨得荡然无存。

京东商城：春节休四天，国庆照常

与天猫不同，坐稳国内电商第二把交椅的京东商城，由于在全国各大城市拥有自建物流，所以在2013年春节期间的表现则算是可圈可点。根据京东2013年的公告来看，从2月13号(除夕)至2月16号(初三)全体员工放假休息，全国客服中心电话和订单处理等相关业务将暂停服务。受此影响，北京、上海、广州在上述四天之内也停止配送大家电订单，并在2月17日恢复工作。至于其他城市则于2月5日至18日期间停止接受和配送大家电订单，2月19日恢复正常。而就笔者的个人体验来看，京东商城在春节期间的配送时效性也是相当不错的。虽然7天长假内并不承诺“211限时达”服务，但除了四天假期之外，配送时效性基本相差无几。并且配送人员还可做到送货上门，服务态度与平常日子里基本无异。

反观国庆7天长假，京东商城则同样表现不错。虽然笔者并未在这一时间段亲身体验，但根据官方论坛的客户反馈来看。只有少数小城市的消费者，在配送时效上遇到了问题。至于一二线城市的消费者，则体验到了几乎完全相同的送货服务。

苏宁易购：春节不打烊，国庆也照常

   从实体店时代便开始拥有自建物流的苏宁易购，进入电商时代可谓是左右逢源。以春节长假为例，苏宁易购也是国内第一家在2013年宣布“春节物流不打烊公告”的电商。而根据笔者的体验来看，春节长假期间的苏宁易购确实实现了正常运营，并依托自有物流的配送体系保障了春节期间的照常送货服务。唯一的缺憾，就是小部分跨城市发货的小件商品，在收货时间上出现延时。而苏宁易购的解释则是因春节期间航线运输可能有延误，所以也算是解释的通，感情上还是可以原谅的。

至于国庆7天长假，苏宁易购同样表现的可圈可点。甚至就连10月1日当天，配送人员仍在进行正常配送。唯一的遗憾就是，有可能是长假加班的疲劳感所致。无论是春节还是国庆，配送人员都不太愿意送货上门，而只是送货到楼下。需要消费者下楼自取，多少有些不够完美。

经过笔者的调查之后，相信广大读者已经十分清晰。就目前来看，每每节假日，天猫和快递都会爆仓。明明选择了快递，却经常是七八天才能收到货。考虑到国内法定的最长假期只有7天，所以长假的购物快感也几乎被快递折磨得荡然无存。而相对来说，如京东和苏宁这样已经拥有自建物流的电商，则在长假配送方面拥有天然优势。即便遇到特殊情况，造成配送时效延迟了两三天，也可在长假期间收到货。因此，长假期间还是果断放弃天猫，不如直接在电商购买。